GARANTÍA

• Los deterioros derivados del uso indebido o del transporte por cuenta del cliente.

• Deterioro del colchón por el uso de una base inadecuada o en mal estado.
• Desgaste ocasionado por el uso del producto, incluidas manchas y/o rotura de telas y/o asas.
• Cualquier defecto o tara estética: arrugas, empalmes, peeling (bolitas en los tejidos), cambio de color en las espumas al contacto con el aire, …. que aparezcan en el colchón no afectan a la óptima utilización, ni a la conformidad de este.  

• Manchas de moho provocadas por exceso de humedad del dormitorio, bajas temperaturas y falta de circulación de aire. Las manchas que no hayan sido causadas durante la fabricación o el transporte son consideradas un mal uso del colchón. Los líquidos pueden empapar el colchón y deteriorar las espumas en su interior. Solo con la sudoración y transpiración normal durante el transcurso de 10 años, pueden crear una mancha que termine hundiendo las espumas. Por ello, siempre recomendamos cambiar el colchón mínimo cada 10 años.

• Los productos Relax que tengan una variación en sus medidas inferiores a ±20 mm (diferencia permitida por la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, UNEEN 1334).

• Forma y volumen: Debido a la calidad y suavidad de los componentes internos de nuestros colchones se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca dónde se ha descansado durante varias horas.

• Olor: Los productos nuevos pueden desprender cierto olor durante los primeros días. Desaparece a los pocos días y no es nocivo.

• Ruido: Los mecanismos internos de nuestras bases articuladas pueden producir un leve ruido al estar en movimiento. Estos ruidos son normales.

• Hilos: Pueden aparecer hilos como resultado del proceso de confección y cosido. Estos hilos no impiden la óptima utilización del producto.
• Roturas, manchas, roces, marcas u otras imperfecciones similares que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega o dentro de las 24 h siguientes a su recepción.

• El incumplimiento de los “Consejos de uso debido y conservación correcta” de su equipo de descanso recogidos en este documento.

• Los productos que hayan sido manipulados por personal ajeno al servicio técnico Relax.
• Un colchón enrollado debe desenrollarse antes de la fecha indicada en la etiqueta para evitar cualquier posible pérdida de prestaciones. Mantenerlo enrollado más tiempo hará que quede excluido de cualquier garantía, puesto que se considera un mal uso del colchón.

Relax le informa que durante el periodo de garantía el servicio técnico y los desplazamientos son gratuitos. Las visitas fuera del periodo de garantía y las no justificadas dentro del periodo de garantía, tienen un coste de desplazamiento mínimo según la tarifa vigente. En cada caso y con objeto de ofrecerle la mejor solución, se determinará el coste de las posibles reparaciones.