Política de Envíos y Devoluciones
1. DEVOLUCIONES
Para proceder a la devolución de un producto de Relax adquirido en nuestra página web, deberás gestionarlo mediante el formulario de devolución de nuestra web, rellenando los campos solicitados. El plazo para realizar la devolución será de 15 días naturales desde la recepción del pedido para cualquiera de los casos que se indican a continuación:
1.1. Producto sin usar:
El producto y sus accesorios deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o deterioro, y contenidos en su embalaje original sin manipular para su transporte.
El transporte será realizado por la empresa designada por Industrias Relax y el coste será asumido por el cliente. El coste del servicio de transporte será de 50€ + IVA, pago que será descontado en la factura de reembolso.
Una vez recibida la mercancía en las instalaciones de Relax, comprobaremos el estado correcto de la misma y procederemos al reembolso del importe correspondiente conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, en un plazo no superior a 15 días naturales
desde su recepción.
Relax se reserva el derecho de solicitar cualquier documentación que justifique que el producto y sus accesorios no han sido usados ni manipulados.
1.2. Producto defectuoso:
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños que impiden su correcto funcionamiento, nos encargaremos de enviar un transportista para la recogida del producto.
Una vez recibido el producto y comprobado el defecto, procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, en un plazo no superior a 15 días naturales desde su recepción.
Relax cubrirá los gastos de envío hasta nuestras instalaciones.
1.3. Error de envío:
Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado (por ejemplo, modelo incorrecto, color equivocado), nos encargaremos de enviar un transportista para la recogida del producto.
Una vez recibido el producto y comprobado el error, procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, en un plazo no superior a 15 días
naturales desde su recepción.
Relax cubrirá los gastos de envío hasta nuestras instalaciones.
2. ENVÍOS
La política de envíos de Relax detalla lo siguiente:
2.1. Ámbito de entrega:
Relax realiza envíos exclusivamente dentro de la península de España. Esto abarca todas las provincias y ciudades peninsulares, excluyendo las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Esta política asegura una logística eficiente y tiempos de entrega rápidos.
2.2. Coste en envío:
Todos los envíos dentro de la península son gratuitos. Este beneficio se aplica a cualquier producto, sin importar su tamaño, peso o cantidad, reflejando el compromiso de Relax con sus clientes.
2.3. Tiempo de envío:
El tiempo estimado de entrega varía entre 2 y 7 días hábiles. Este plazo depende de la disponibilidad del producto y la ubicación específica del cliente. Relax colabora con empresas de mensajería confiables para garantizar que los pedidos se procesen y entreguen de manera eficiente.
2.4. Garantía y Atención al Cliente:
Relax ofrece un servicio de atención al cliente dedicado a resolver cualquier duda o inconveniente relacionado con el envío. Los clientes pueden contactar a través del sitio web o del número de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.
3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Relax se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios. A continuación, se detallan los aspectos clave de nuestra política de privacidad y protección de datos:
- Recopilación de Datos: Recopilamos información personal proporcionada por el cliente durante el proceso de compra y registro en nuestra tienda online. Estos datos pueden incluir nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago.
- Uso de los Datos: La información recopilada se utiliza para procesar los pedidos, gestionar la entrega de productos y proporcionar atención al cliente. También puede utilizarse para enviar comunicaciones relacionadas con promociones y novedades de Relax, siempre que el cliente haya dado su consentimiento.
- Protección de Datos: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal de nuestros clientes contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
- Derechos del Usuario: Los clientes tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.